185邮政客户服务电话于2004年7月3日升位为11185，原中国邮政计算机互联网接入码183同时升位为11183。
升位后，11185邮政客户服务中心将向社会公众提供更加快捷、高效、优质的服务。咨询、查询、受理、投诉是11185的四大基本服务功能。
业务咨询服务就是客户通过电话、传真等方式进行业务咨询后，11185的工作人员以电话、传真、电子邮件、短信息等方式回复。主要内容包括邮政传统业务咨询（邮件收寄、邮政储汇、集邮、报刊等邮政业务的使用指导、解释工作）、邮政新业务咨询、邮政政策法规咨询等，面向社会还可提供旅游信息咨询、政务信息咨询等。
业务查询服务主要是指已经受理的邮政业务的查询，包括EMS查询、邮政编码查询、报刊目录查询等，面向公众还可以提供考试信息查询等服务。
业务受理服务是客户通过电话、传真、短信、电子邮件或接入互联网等方式进行邮政业务受理请求，由11185的工作人员按照客户的要求安排相应部门向客户提供服务。如EMS揽收、报刊订阅、包裹揽收等，还可提供旅游业务受理、金融证券业务受理、物流配送及订单受理、电话缴费等。
投诉建议服务是指受理邮政服务、客户服务、政务服务等的投诉和建议，将投诉及时转交相应部门处理，然后将处理后的信息及时反馈给客户。
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