北京邮政召开迎接首都文明行业复查动员大会

   
    本报讯（记者 朱　靖 通讯员 奉长春）为迎接7月首都文明行业全面复查，北京邮局6月19日召开北京邮政迎接首都文明行业复查动员大会，会上推出五项便民承诺。首都文明办副主任马润海，北京市国资委党委副书记张俊明、党委宣传部部长周荫良、北京市信访办副主任靳克、市政府纠风办副主任何群、市消协副秘书长张明等领导，张汝范、沈梦培等15名北京邮政特约督导员出席了会议。会议由北京邮局党委书记丁前亮主持。
     五项便民措施为：第一，速递“次晨达”邮件“限时未达，原银奉还”，邮件查询实行“查询期满，先行赔偿”，小区通邮“具备条件，立即通邮”；第二，解决营业厅用户排队问题，在工资、养老金发放日前后增加服务台席，尽快完成今年100台自动取款机安装计划，根据需要投放一定数量存折补登机，将工资、养老金到账情况采用手机短信通知储户，加强对用户的疏导；第三，力争从根本上解决部分区域报纸投递时间晚的问题，尽快将五环路内的乡道改为日投两次的城镇投递道段，同时，强化委办代投点管理，探索招聘小时工等市场化运作机制；第四，将速递11185接通率提高到85%以上，尽快充实速递邮件档案查询力量，协调解决特快专递查询赔偿问题；第五，认真治理报刊亭亭容亭貌、环境卫生和服务质量等方面存在的问题，严格取缔超范围经营和违章占用亭外空间的行为，力争报刊亭规范化服务要达到85%以上，重点街道和繁华街区报刊亭要100%达标。
北京邮局局长苏和在会上作了动员报告。他回顾了北京邮局成为首都文明单位以来在通信能力、服务水平、全员素质和精神文明建设方面所取得的成绩，并就迎接复查工作提出具体要求：提高认识，全员发动，增强创建工作的责任意识；借助文明行业复查，确保创建工作的实施力度不断加大；强化培训工作，丰富创建工作的实质内容；多办好事、实事，使创建工作的社会效益不断扩大；加强管理监督，使得创建工作不断健康推进。他号召全局干部职工统一思想，认清形势，坚定信心，把复查工作当作创建工作的助推器，通过迎接复查让全局工作再上新台阶。
     首都文明办副主任马润海和市国资委副书记张俊明在会上对北京邮政这几年所取得的成绩表示肯定，并提出具体要求：要建立创建工作的长效机制；创建工作要紧密围绕北京邮政的中心和全局工作下功夫，以此统领北京邮局的改革发展；创建工作要紧密围绕服务下功夫，统筹规划邮政服务工作的再造和创新，加强窗口人员的培训，提高窗口人员素质，改善服务质量，提高社会认同率。
会上，东区邮电局局长王金波和北京市劳动模范、投递员韩伟分别代表各二级单位和生产一线职工作了发言，表达了北京邮政全体职工迎接文明行业复查、勇攀高峰的坚定信念。苏和局长、丁前亮书记代表北京邮政两万多名干部职工向15位特约督导员颁发了续聘证书。
　　6月21日，北京东四邮电局、百万庄共青团邮电局向全局窗口单位发出倡议：“以优质服务树立首都文明行业新形象。”（详细报道见2版）此外，本报为报道各单位迎接文明行业复查工作的情况，特开辟“迎接文明行业复查”专栏（相关报道见4版）。
以优质服务树立文明行业新形象

东四邮电局、百万庄邮电局向全局窗口单位发出倡议

　　2008年北京奥运会已快步向我们走来，文明礼仪迎奥运，构建和谐当先锋是每名邮政员工义不容辞的责任，让我们把北京邮政迎接文明行业复查工作作为新起点、新征程，从零开始继续创建，以一流的工作业绩，迎接首都文明行业复查，为此我们向全局窗口单位发出如下倡议：
　　——我们要以全面实施《北京邮政文明行业四个标准》为主线，真抓实干，各项标准100%落实到位，履行北京邮政五项服务承诺，进一步强化窗口服务的规范化、标准化程度，营造干净、温馨、和谐的用邮环境。
　　——我们要大力倡导“用户是亲人”的服务理念，深入开展“三创建一争当”活动，自觉提高服务技能，自觉改善服务态度，使各个岗位每项工作都能让用户感到最大限度的满足。
　　——我们要以弘扬王顺友、“爱心邮路”精神为己任，自我教育，寻找差距，树立社会主义荣辱观，立足岗位践行“八荣八耻”，把特殊用户上门服务作为窗口服务和市场营销的有力延伸。
　　——我们要深入学习《沈智慧值班局长服务法》，以不断满足用户的个性化需求为出发点，努力探索新形势下做好服务工作的艺术，要深化“双语服务”、“温馨服务提示”功能，使个性化服务向纵深发展。
　　——我们要建立健全对外服务监督体系，促进服务监督检查社会化进程，定期召开用户座谈会，听取用户心声，广发意见征询函，认真做好人民来信、来电、来访的处理工作，落实首问负责制，做到事事有落实、件件有回音、条条有记录。
　　——我们要不断提高通信处理能力，着力于为用户解决实际问题，认真落实管局要求，做好给据邮件查询赔偿工作，严格做到“查询期满，先行赔偿”，全面杜绝11185投诉，确有造成用户有理由投诉，做到妥善解决并当面致歉。
　　——我们要加强“职工素质工程”建设，通过开展“创建学习型班组、争做知识型职工”及岗位练功活动，增强全员文明服务意识，缩短业务办理时限，提高窗口服务效率。
　　——我们要认真学习《邮政职业道德规范》和《邮政服务规范》等奥运培训教材，以学习型班组和务实型班前会为依托，充分发挥业务骨干、英语小教员示范带动作用，狠抓业务、礼仪、英语培训，有针对性地对职工进行指导、培训及测试，通过培训提高职工规范化服务水平、邮政业务技能和英语会话能力，为服务2008年北京奥运会作出积极的贡献。
　　让我们自觉地用自己扎实的业务知识、娴熟的业务技能、温馨的服务用语迎接来自五湖四海的用户，使我们成为文明行业的推动者，服务人民的承载者，为保首都文明行业的金牌匾永不褪色，为迎接2008年北京奥运，为北京邮政的全面、协调、持续、健康发展作出我们更大的贡献。